Le redémarrage de votre appareil est de loin l'un des moyens les plus simples et éprouvés pour rétablir la connexion avec le réseau et assurer que vos services de données/SMS/numérotation ainsi que votre téléphone fonctionnent. Certains appareils vous permettent d'enlever la batterie (il est préférable d'éteindre l'appareil en toute sécurité, puis de retirer la batterie).
Ci-dessous les soucis courants qui peuvent affecter les clients enregistrés sur le réseau :
• La carte SIM est placée incorrectement dans le terminal.
• La carte SIM est endommagée
• La carte SIM est inactive ou expirée.
Voici quelques étapes pour vous assurer que vous insérez correctement la carte SIM dans le terminal :
Étape 1. Vérifiez le type de carte SIM supporté par votre appareil.
Les trois principaux types de cartes SIM sont: Standard, Micro et Nano.
Étape 2. Vérifiez l'emplacement du plateau de la carte SIM, et faites correspondre la position du SIM au marqueur SIM comme indiqué ci-dessous :
Étape 3. Assurez-vous que la carte SIM n'est pas endommagée.
Si la surface ou la feuille d'or de la carte SIM est rayée ou si le SIM est plié ou cassé, cela peut entraver la capacité du téléphone à lire la carte SIM, et donc à se connecter au réseau.
Voici quelques exemples de messages d'erreur que vous pouvez obtenir avec une carte SIM défectueuse ou endommagée :
En cas de carte SIM endommagée, un remplacement de SIM est recommandé. Cela vous assure de pouvoir conserver votre numéro de téléphone alors qu'il est transféré sur une carte SIM fonctionnelle. Visitez un magasin pour effectuer cette opération.
Étape 4. Confirmez que la carte SIM est expirée ou inactive.
Vous pouvez confirmer le statut de la carte SIM en composant le code *124#send :
Vous pouvez utiliser l'application MyDigicel sur votre téléphone, ou le portail Self Care sur le site Web pour afficher le statut de votre carte SIM. Après avoir ouvert une session sur l'application, sélectionnez «Balances».
Vous pourrez voir votre numéro de téléphone ainsi que la date d'expiration du temps d’antenne de votre carte SIM. Le rechargement de votre compte principal vous ajoute du temps d'antenne et maintient le numéro actif.
Téléchargez l'application MyDigicel aujourd'hui pour vérifier facilement le statut de votre carte SIM.
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