Impossible d'utiliser le service internet sur votre téléphone ? Voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour qu'il fonctionne à nouveau.
Étape 1. Vérifiez que vous avez toujours des mégabytes (MB) disponibles sur votre compte, en vérifiant votre balance internet via l'application MyDigicel, ou en composant *120*22#send.
Étape 2. S'il n'y a pas de mégabytes disponibles, essayez d'activer un plan en composant un code court à partir de votre téléphone, ou en utilisant l'application MyDigicel ou encore en composant *134#send.
Votre balance est-elle inférieure au montant auquel vous vous attendiez?
Pour obtenir de l'aide afin de comprendre comment différentes activités utilisent différentes quantités de données, cliquez ici.
Étape 3. Si vous avez des mégabytes disponibles, essayez d'accéder à une page web via Google ou à une application web. Cela aidera à confirmer si le souci que vous rencontrez concerne une application particulière, ou l'ensemble du service internet.
Étape 4. Si certains sites web ou applications fonctionnent, la difficulté que vous rencontrez peut être un souci temporaire, ou elle est peut-être lié à une application particulière. Nous vous suggérons de redémarrer le téléphone et d'essayer à nouveau.
Étape 5. Si tous les sites web ou applications ne fonctionnent pas, vérifiez votre paramètre APN.
Étape 6. Vérifiez que votre connexion aux données mobiles a été activée. Vous pouvez le confirmer en accédant aux paramètres, puis à l'utilisation des données. Vous verrez alors l'option de mettre vos données sous tension on/off.
Si votre téléphone dispose de l'option du menu déroulant, vous pouvez également activer vos données mobiles à partir de là.
Étape 7 . Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous trouvez plus d'une personne qui est confronté au même souci, il peut s'agir d'une difficulté de réseau. Nous vous assurons que nous travaillons avec diligence pour résoudre le souci dans les plus brefs délais, et nous vous invitons à essayer d'utiliser le service plus tard.
Étape 8. Si vous vous rendez compte que vous rencontrez toujours même le souci, vous pouvez utiliser l'option de discussion en direct afin que nous puissions approfondir la question.