En tant que client postpayé, vous payez après avoir utilisé nos services et vous recevez vos allocations le 1er jour du mois.
Cet article est conçu pour vous aider à mieux comprendre les informations présentées sur la facture que vous recevez entre le 5e et le 7e jour du mois.
Dans le cas où vous constateriez que votre balance est plus élevée par rapport à celle que vous avez d’habitude mensuellement, veuillez tenir compte des détails ci-dessous :
Partie en Haut à Droite
1. Numéro d’usager
Ce numéro commence par 3610000 ou 369000. C’est un numéro unique qui identifie votre compte.
2. Montant du dépôt
Ce montant renvoie au dépôt de garantie versé lors de la signature du contrat et varie selon le forfait choisi. Par exemple, ce client avait versé un montant de 2,500.00HTG lors de la signature de son contrat.
Selon les termes du contrat, le dépôt de garantie est restitué intégralement en cas de résiliation après 12 mois et plus, de moitié après 6 mois accomplis, le cas échéant il supporte les frais de résiliation anticipés.
3. Date du relevé
Cette date est celle où la facture a été générée par le système. La facture de Mars 2017 en exemple montré ci-dessus a été générée le 1er Avril 2017.
4. Pour la période
Cette date correspond à la période de facturation. Par exemple cette facture décrit les charges du 1er au 31 Mars 2017.
5. Paiement dû le
Date limite pour le paiement. Passé ce délai, des frais de retard de 1% sont appliqués à la prochaine facture.
Excepté le mois de Janvier, dont l’échéance est fixée au dernier jour du mois de Février.
Deuxième Partie
1. Montant de la facture précédente
Ce montant est un rappel de facture pour le mois précédent.
2. Montant reçu
Correspond à la somme versée en paiement de la facture précédente. Celle-ci peut être positive en cas de renversement de chèque retourné ou autres ...
3. Balance Reportée
Elle réfère au solde du mois précédent. En cas de :
- Paiement partiel, la balance positive s’ajoute au mois pour lequel la facture est générée
- Surplus de paiement, la balance négative est déduite du montant à payer du mois pour lequel la facture est générée
- Paiement intégral, aucune balance ne sera ni reportée ni déduite.
NB : À noter qu’il est nécessaire que vous versiez au moins 80% de la dette, pour que votre paiement soit considéré suffisant.
4. Balance récurrente et charges uniques
Ce montant correspond aux frais mensuels du plan et varie selon le forfait. Elle varie aussi pour tout compte hybride pour lequel une demande d’ajout de crédit a été enregistrée.
5. Débit et Crédits
Cette section fait état de l’utilisation de la limite de crédits des comptes postpayés.
6. Autres Charges et Crédits
Cette partie reflète la charge de certains services et/ou appareils contractés ou cédés, dans des circonstances particulières; ainsi que les frais de retard, s’il y a lieu.
7. Montant du rabais
Pour toute promotion et/ou réduction bénéficiée, un montant négatif sera inscrit dans cette partie dont l’effet sera de diminuer la facture.
8. Sous –Total
C’est le montant à payer Hors taxes.
9. Taxe
Ceci correspond au 10% de la taxe sur le chiffre d’affaires (TCA), conformément aux lois haïtiennes.
10. Total à payer
Le montant total à payer (taxes incluses).
11. Plus d’explications sur la note en bas de page
En itinérance, toutes les transactions (appels, sms, internet) sont facturées à partir du compte principal pour les clients hybrides, et sur la limite de crédit pour les clients postpayés.
Etant donné qu’en roaming la facturation n’est pas faite en temps réel pour les clients postpayés, par conséquent, on indique dans la première ligne que la facturation peut se faire dans un délai maximum de deux mois après l’utilisation du service. Ce qui implique que les détails de facturation peuvent ne pas se trouver sur la facture du mois, durant lequel vous avez utilisé le service.
La deuxième ligne explique que si vous dépassez le délai de paiement sans régulariser la facture, des frais de 1% du montant à payer de la facture actuelle seront ajoutés sur la prochaine.
Résumé des charges additionnelles
1. Rapport des souscripteurs
Un compte postpayé peut contenir un (1) ou plusieurs numéros. Le rapport de souscripteurs est la liste des numéros actifs sur votre compte pour la période de facturation. Est mentionné à côté de chacun de ces numéros le montant dû (taxes incluses).
2. Total des charges
Constitue la somme des charges à payer pour chacun des numéros actif sur le compte.
Frais Administratifs
1. Tarif mensuel
Cette partie représente le prix hors taxes du forfait choisi.
2. Frais Fixes
Un client hybride peut solliciter un ajout de crédits sur son compte principal, ou celui d’un autre numéro. Cette charge pourra être vérifiée dans la partie « Frais Fixes ».
3. Frais et crédits
Si vous êtes un client uniquement postpayé, en plus des allocations reçues chaque mois (minutes, sms, données), vous disposez d’une limite de crédits. En cas d’épuisement des allocations avant la fin du mois, vous serez facturé pour les transactions (appels, sms, internet) sur cette limite de crédit. La partie « Frais et crédits » est un sommaire de cette facturation comme indiqué ci-dessous :
- Appels Locaux : Charge pour appels locaux effectués en utilisant la limite de crédits.
- Appels internationaux : Charge pour appels internationaux effectués en utilisant la limite de crédits.
- Hors Circuit Itinérant Appels Entrants: Charge pour appels reçus en roaming en utilisant la limite de crédits.
- Hors Circuit Itinérant Appels Sortants: Charge pour appels effectués en roaming en utilisant la limite de crédits.
- Hors Circuit Itinérant Taxes: "10%" des charges pour les transactions effectuées en itinérance, est prélevé comme taxes.
- Utilisation Données: Facturation à partir de la limite de crédits pour l’utilisation du service internet.
4. Autres
Toute autre charge n’incluant pas celles précitées (par exemple Frais de CUG, achat de téléphone, activation du service d’internet, roaming ….)
5. Rabais
Fait référence à toute promotion et /ou réduction bénéficiée.
6. Taxe
Ceci correspond au 10% de la taxe sur le chiffre d’affaires (TCA) conformément aux lois haïtiennes
7. Frais totaux de courant
Montant total de charges d’un souscripteur.
Allocation
Vous recevez chaque mois des allocations selon le plan que vous utilisez, cette partie fait une description de l’utilisation réelle pour chaque allocation :
- A La Carte groups: Utilisation du crédit mensuel pour les plans « A la Carte » ;
- Minutes Locales groupées : Utilisation des minutes Digicel-Digicel ;
- SMS Locaux groupés : Utilisation des sms Digicel–Digicel ;
- Données Locaux groupés (KB): Utilisation de l’allocation de données en Kilobyte (KB).
Relevé détaillés des appels
C’est un rapport généré en début de chaque mois, sauf avis contraire, faisant état de tous les appels et SMS émis à partir du compte du client postpayé et hybride.
1. Utilisations locales
Lorsque votre allocation est épuisée avant la fin du mois, vous êtes facturé comme suit en fonction du forfait contracté:
- Pour les plans postpayés, à partir de la limite de crédits; ce qui entrainera des charges supplémentaires qui figureront sur la facture dans la colonne "Frais".
- Pour les plans hybrides, à partir du compte principal que vous aurez préalablement rechargé. Ces transactions apparaîtront pas dans le relevé d’appels.
2. Utilisations internationales
Ceci relate les frais correspondant à l’utilisation des appels effectués vers l’étranger à partir de la limite de crédit suite à l’épuisement du crédit alloué à cet effet. Ce dernier peut être consulté à partir des combinaisons ci-dessous suivant le forfait choisi :
*120*5# SND Postpayés
*120*16# SND Hybrides
Pour tout SMS envoyé à l’étranger, vous serez facturé soit :
- à partir du crédit mensuel (*120*16# send), si vous utilisez un plan "A la carte".
- à partir du compte principal, si vous êtes un client hybride.
- à partir de la limite de crédits, si vous utilisez un forfait entièrement postpayé.
3. Utilisation Hors Circuit Itinérant
Toutes transactions sortantes effectuées en itinérance (appels, sms, internet), sont facturées à partir du compte principal si vous êtes un client hybride; et à partir de la limite de crédits, si vous utilisez un plan uniquement postpayé. A noter que si vous utilisez le service « Lotbò ak Lakay Menm Pri a », qui est disponible aux Etats Unis, au Canada et dans certains territoires caraïbéens ayant une couverture du réseau Digicel, les tarifs de communication seront réduits. La réception d’appels est gratuite et les tarifs d’émission d’appels seront réduits.
Tous les appels redirigés vers le service de « Messagerie Vocale » sont facturés indépendamment du forfait roaming actif.
Si vous n’utilisez pas le service « Lotbò ak Lakay Menm Pri a », vous serez également facturé tant pour les appels entrants que sortants.
4. Détails d’utilisation de données
Ceci constitue un rapport détaillant l’utilisation faite des données allouées, en fonction du forfait choisi.
Au cas où vous utilisez un forfait avec allocation de données, vous recevrez chaque mois une quantité de kilobytes , vous permettant d’utiliser le service d’internet. En cas d’épuisement de celles-ci avant la fin du mois, vous pourrez activer un plan d’internet ou faire l’utilisation directement sur votre compte principal, ou à partir de votre limite de crédits.
