Tout propriétaire d’un numéro prépayé doit maintenir son compte actif par l’utilisation constante, en effectuant des transactions telles que : appels, sms, recharges. Dans le cas contraire, après une longue période d’inactivité, c’est-à- dire après l’expiration de la période de temps d’antenne obtenue lors de la dernière recharge + 120 jours habituellement accordés, le client perdra automatiquement la ligne et ce numéro passera au statut « Numéro Non Trouvé ».
Le client qui souhaite récupérer un « Numéro Recyclé » après une longue période d’inactivité doit envoyer une demande de récupération au service Live Chat , nous envoyer un Tweet, un message sur Facebook ,un email au CustomerCare.Haiti@digicelgroup.com ou passer à un magasin de la Digicel ; et fournir les informations suivantes afin de vérifier si le numéro demandé est disponible pour le récupérer :
- Le nom complet du propriétaire du numéro en question
- Le numéro que le client voudrait récupérer
- La capture (photo) NIF / CIN/ Permis de conduire ou Passeport du propriétaire
- L’ICCID du numéro qui commence par 8901
- Un numéro de contact (de référence)
- L'adresse actuelle du propriétaire
NB: Un agent du service client contactera le client pour l'informer si le numéro peut-être récupéré ou non.