Dépannage des problèmes de numérotation

Voici des causes de soucis de numérotation et des réparations courantes pour vous. Cliquez sur chaque lien pour plus de détails :

Il y a t-il du crédit disponible?

Êtes-vous connecté au réseau?

La carte SIM est-elle correctement insérée dans le téléphone?

Avez-vous redémarré votre appareil?

Entendez vous un message d'erreur en passant un appel?

  Il y a t-il du crédit disponible? / Temps de conversation ?

Si vous êtes un client prépayé, assurez-vous que vous avez suffisamment de crédit pour passer un appel. Vérifiez la balance de votre compte principal en utilisant l'application MyDigicel.

Si vous êtes un client postpayé, vérifiez votre solde de minutes disponibles, confirmez que l'appel peut être effectué avec le forfait que vous avez et vérifiez si vous n'avez pas atteint la limite de crédit en utilisant l'application MyDigicel. 

Connecté au réseau/ Recherche manuelle du réseau

Il peut y avoir des cas où votre appareil nécessite une connexion manuelle au réseau car, parfois, le réglage automatique peut ne pas toujours établir la connexion.

Android

Accédez à Paramètres> Plus/ plus de réseaux> Réseaux mobiles. Vous devriez voir "Opérateurs de réseau". Sélectionnez «Rechercher des réseaux» et, après une recherche approfondie, sélectionnez «Digicel», puis redémarrez votre téléphone. Une fois réussie, vous serez connecté une fois de plus! 

Apple

1. Sélectionnez Paramètres.
2. Choisissez Opérateurs Réseau.
3. Touchez le curseur pour désactiver la sélection automatique du réseau.
4. Patientez jusqu'à ce que l'appareil trouve les réseaux disponibles.
5. Appuyez sur le réseau désiré. 

Windows

Accédez à Paramètres> Réseau et sans fil> Mobile et SIM. Vous devriez voir "Réseaux mobiles". Sélectionnez «Rechercher des réseaux» et, après une recherche approfondie, sélectionnez «Digicel», puis redémarrez votre téléphone. Une fois réussie, vous serez connecté une fois de plus!
Le réseau a été sélectionné manuellement! Redémarrez votre téléphone pour terminer le processus. 

BlackBerry

Accédez à Paramètres> Réseaux et connexions> Réseaux mobiles. Vous devriez voir "Mode de sélection de réseau". Sélectionnez "Manuel" et après une recherche approfondie, sélectionnez "Digicel", puis redémarrez votre téléphone. Une fois réussie, vous serez connecté une fois de plus! 

Android	Apple	Blackberry	Windows

Remarque: Ces sites tiers peuvent vous donner une bonne idée sur votre souci téléphonique. Sachez qu'en tant que site non-Digicel, vous pouvez contracter des frais de données. 

La carte SIM est-elle correctement insérée dans le téléphone?
Parfois, en raison de secousses constantes, d'une éventuelle chute; la carte SIM peut ne pas être correctement insérée. Sans contact approprié, certains voire tous vos services comme vos appels, peuvent être affectés. Pour plus d'informations sur l'insertion de cartes SIM, cliquez ici. 

Redémarrez votre appareil
Le redémarrage de votre appareil est de loin l'un des moyens les plus simples et éprouvés pour rétablir la connexion avec le réseau et assurer que vos services de données/SMS/numérotation ainsi que votre téléphone fonctionnent. Certains appareils vous permettent d'enlever la batterie (il est préférable d'éteindre l'appareil en toute sécurité, puis de retirer la batterie). 

Messages d'erreur 

Voici quelques-uns des messages d'erreur courants que vous pouvez rencontrer après avoir essayé de passer un appel: 

1. ID 2. "Nous sommes désolés, votre appel ne peut pas être complété comme indiqué. Veuillez vérifier le numéro et composez le à nouveau."
   Cause: un numéro de téléphone invalide a été composé.
   2. ID 4. "Nous sommes désolé, le numéro que vous avez composé n'est pas disponible. "
   Cause: Le téléphone appelé est hors couverture réseau ou le téléphone est éteint.
   3. ID 6. "Nous sommes désolés, mais vous n'êtes pas autorisé à passer cet appel. "
   Cause: Les appels sortants ont été limités par Digicel. Cela peut se produire si le téléphone a été signalé perdu ou volé. Si vous êtes un client postpayé, il peut s'agir d'une restriction mise sur votre ligne en raison de factures impayées.
   4. ID 10. "La personne que vous tentez de joindre est au téléphone. Veuillez réessayer plus tard."
   Cause: La personne a déjà un appel en cours et n'a pas l'option double appel activé sur sa ligne.