Même si votre carte SIM est active, il est possible que vous ne soyez pas en mesure de recevoir des appels, et de nombreuses raisons peuvent expliquer cela. Ci-dessous quelques questions et réponses clées pour vous permettre de comprendre d’où provient exactement la difficulté et ce qu’il faut faire pour le résoudre.
1er Cas: Vous n’arrivez pas à recevoir d’appels d’un numéro spécifique
Si vous rencontrez la difficulté avec un numéro spécifique, nous vous invitons à vérifier si ce numéro n’est pas enregistré sur la liste noire ou la liste de rejet d’appels de votre téléphone. Si vous n’êtes pas en mesure de le vérifier vous-même, nous vous recommandons de vous rendre au magasin de Digicel le plus proche afin qu’un conseiller puisse vous aider.
2ème Cas: Vous ne pouvez pas recevoir d’appels de plusieurs ou de tous les numéros
Si vous ne pouvez pas recevoir d’appels de plusieurs numéros, il est nécessaire d’insérer la carte SIM sur une autre boite pour vérifier si le souci vient du SIM ou de votre combiné.
- Si vous recevez des appels normalement lorsque vous utilisez la carte SIM sur un autre combiné, la difficulté vient de votre téléphone et non du SIM. Nous vous conseillons donc de visiter un centre de réparation avec votre portable.
- Si vous n’arrivez toujours pas à recevoir d’appels après avoir changé la carte SIM de boite, nous vous prions de contacter notre service à la clientèle avec les informations ci-dessous pour un suivi immédiat avec l’équipe technique:
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse
- Le numéro de la personne qui a essayé de vous appeler
- Son adresse
- La date de l’appel
- L’heure de l’appel
- Le message d’erreur reçu
- La marque et le modèle de votre portable