Le service appels en absence permet aux clients de Digicel de savoir qui les a appelé lorsque leur téléphone n’est pas disponible. Mais pour recevoir ces notifications, quelques conditions sont nécessaires. Pour vous aider à mieux comprendre ce service, prière de lire les étapes ci-dessous:
- Pour recevoir ses appels en absence, il faut que la messagerie vocale soit activée. Si ce n’est pas encore fait, il suffit de composer 123, de choisir la langue voulue, puis suivre les instructions.
Si pour une raison ou pour une autre vous n’arrivez pas à le faire, vous pouvez contactez le service client tous les jours de 8h AM à 8h PM ou le service Live Chat 24/7 pour assistance. Vous aurez besoin du PUK1 du numéro concerné ou la date d’achat ainsi que les 3 numéros fréquemment composés.
Raisons qui peuvent vous empêcher de recevoir les appels en absence:
- Si votre boite de réception est pleine : les appels en absence sont livrés par SMS. Donc, si votre boite de réception est pleine, vous ne les recevrez pas. Nous vous conseillons donc de supprimer les messages dont vous n’avez plus besoin afin de libérer de l’espace.
- Si vous avez un renvoi d’appels activé : tout renvoi d’appels vous empêchera de recevoir vos appels en absence. Pour vérifier si vous en avez un, composez les codes suivants : *#21# send pour un renvoi inconditionnel, *#61# send pour un renvoi si pas de réponse, *#62# send pour un renvoi si indisponible, *#67# send pour un renvoi si occupé. Quelque soit le type de renvoi activé, vous pouvez composer #330*0000# pour le désactiver. Une fois le ou les renvois désactivés, vous serez à nouveau en mesure de recevoir les appels en absence.
- Si vous avez une restriction sur les appels entrants : une restriction sur les appels entrants bloque automatiquement les SMS entrants. Cela vous empêchera donc de recevoir les appels en absence. Pour désactiver les appels entrants, prière de composer le code #35*0000# send. Si vous aviez modifié le PIN par défaut, il faut faire #35*PIN Modifié# send.
- Si vous ne recevez pas d’SMS de manière générale: Si vous ne pouvez pas recevoir d’SMS, vous ne recevrez pas non plus vos appels en absence. Prière de contacter le service client pour un suivi vers le département technique.
- Si le souci concerne les appels en absence uniquement : prière de contacter le service client en appelant le 111 disponible tous les jours de 8h AM à 8h PM ou le Live Chat 24/7 avec le numéro concerné ainsi que le PUK1 ou du moins la date d’achat ainsi que les 3 numéros fréquemment composés.